Cuando le preguntas cómo hacer algo, el chat busca la respuesta en el Centro de Ayuda de Complif, la resume y te deja el enlace al artículo del que la sacó. Es la forma más rápida de resolver una duda sin salir de la pantalla en la que estás trabajando.
Qué tipo de preguntas responde
Todo lo que empiece con "cómo", "qué es" o "para qué sirve":
"¿Cómo configuro un agente de IA?"
"¿Qué es la matriz de riesgo?"
"¿Para qué sirve el perfil transaccional?"
"¿Cómo agrego un requerimiento a un onboarding?"
"¿Cómo doy de alta un usuario nuevo?"
"¿Qué significa que un control interno esté en warning?"
También sirve para entender un concepto de compliance tal como lo maneja la plataforma, o para saber si algo se puede configurar antes de ponerte a buscarlo entre las pantallas.
Cómo responde
El chat busca en el Centro de Ayuda y responde con lo que corresponde a tu pregunta. Debajo de la respuesta aparece un botón con el artículo, que puedes abrir para leerlo entero.
Esa cita es parte de la respuesta. Si el chat te explica algo tomado de la documentación, siempre te muestra de dónde salió, así puedes verificarlo o compartirlo con alguien de tu equipo.
El chat acota la respuesta a lo que preguntaste. Aunque el artículo cubra muchos temas, extrae la parte que responde tu duda en lugar de volcarte el texto completo.
Responde en el idioma en que le escribas.
Cuándo no encuentra la respuesta
Si el Centro de Ayuda no tiene documentación sobre lo que preguntaste, el chat te lo dice. No responde de memoria ni improvisa una explicación que suene razonable.
Cuando el problema es de tu operación, no de la plataforma
Estas dos preguntas son distintas:
"¿Cómo funciona la integración con Renaper?" es una duda de uso. El artículo la responde por completo.
"¿Por qué la integración con Renaper no corrió para este cliente?" es un problema puntual con tus datos. La documentación puede dar contexto general, pero no puede decirte qué pasó en ese caso concreto.
Para el segundo tipo, el chat te va a dar el contexto que encuentre y te va a ofrecer abrir un ticket de soporte con el botón "Quiero abrir un ticket de soporte". Desde ahí la consulta pasa a una persona del equipo, que sí puede revisar tu caso.
También puedes pedirlo directamente en cualquier momento: escribe que quieres abrir un ticket y el chat crea la solicitud.
Qué queda fuera de alcance
El chat responde únicamente sobre Complif y sobre tu trabajo de compliance dentro de la plataforma. No responde consultas generales ajenas al producto.
Tampoco reemplaza el criterio profesional. Puede explicarte cómo se configura una matriz de riesgo; la decisión de qué ponderación aplicar en tu entidad sigue siendo de tu equipo.
Cómo preguntar mejor
Pregunta con tus palabras. No necesitas el nombre exacto de la funcionalidad. "Cómo le pido documentación a un cliente" alcanza para llegar al artículo de requerimientos.
Una duda por vez. Preguntas encadenadas dan respuestas más largas y menos precisas que tres preguntas cortas.
Si la respuesta quedó corta, pide más. "Explícame el paso 3 con más detalle" o "¿y si el cliente ya tiene una cuenta?" funcionan bien como repregunta.
Aprovecha la pantalla en la que estás. El chat sabe en qué sección estás trabajando, así que "¿cómo cambio el estado de esto?" suele alcanzar.
Un recordatorio
Complif AI puede cometer errores, y la propia pantalla lo advierte. Cuando la respuesta trae el botón del artículo, tienes la fuente a un clic: si vas a aplicar un cambio de configuración importante, abre el artículo y confirma el procedimiento antes.