Cuando se rechaza una apertura, se cierra un producto o se cierra un caso, los requerimientos que se habían solicitado en el marco de esa gestión pierden sentido.

Complif ahora los cancela de forma automática.

La cancelación se dispara cuando una de las entidades relacionadas al requerimiento pasa a un estado final:

Los estados reversibles quedan deliberadamente fuera del alcance. Una cuenta bloqueada puede desbloquearse, una apertura inactiva puede reactivarse y una persona pendiente puede aprobarse más adelante; cancelar requerimientos en esos casos eliminaría documentación que todavía puede llegar a necesitarse.

Únicamente los que continúan pendientes, es decir, los que no fueron recibidos, los que están en revisión o vencidos. Un requerimiento ya aprobado conserva su estado y su documentación, porque forma parte del legajo del cliente.

Un mismo requerimiento puede estar asociado a varias entidades a la vez. En esos casos, la regla general es que se cancela solo cuando ninguna de sus relaciones sigue vigente: si el requerimiento está asociado a una cuenta cerrada, pero también a una persona aprobada que continúa siendo cliente, el requerimiento permanece abierto.

Existen dos excepciones, en las que la cancelación se aplica sin evaluar el resto de las relaciones: el rechazo de una apertura y el cierre de un caso. En ambas situaciones la documentación fue solicitada específicamente en el marco de esa gestión, de modo que su cierre alcanza para cancelar los requerimientos asociados.

El requerimiento pasa al estado Cancelado, deja de enviar recordatorios y el enlace enviado al usuario final deja de estar disponible. Cada cancelación queda registrada con el motivo que la originó, de manera que en el historial del requerimiento puede identificarse si se canceló por el rechazo de un onboarding, por el cierre de una cuenta o por cualquiera de los demás casos.

Si el requerimiento tenía configuradas combinaciones de firma, se cancelan también sus combinaciones y firmantes, para que ningún movimiento posterior lo devuelva al estado pendiente.

El proceso es automático y puede demorar algunos minutos desde el cambio de estado de la entidad relacionada.

Si su organización configuró acciones automáticas ante la cancelación de un requerimiento, como el envío de webhooks, el cierre de casos o el avance de la apertura, esas acciones se ejecutan con normalidad, ya que la cancelación se registra igual que si la hubiera realizado un analista. Recomendamos revisar esas configuraciones antes de rechazar o cerrar entidades en volumen.