Quando você pergunta como fazer algo, o chat busca a resposta na Central de Ajuda da Complif, resume e deixa o link do artigo de onde tirou. É a forma mais rápida de resolver uma dúvida sem sair da tela em que você está trabalhando.
Que tipo de pergunta ele responde
Tudo o que começa com "como", "o que é" ou "para que serve":
"Como configuro um agente de IA?"
"O que é a matriz de risco?"
"Para que serve o perfil transacional?"
"Como adiciono um requerimento a um onboarding?"
"Como cadastro um usuário novo?"
"O que significa um controle interno estar em warning?"
Também serve para entender um conceito de compliance do jeito que a plataforma o trata, ou para saber se algo pode ser configurado antes de sair procurando pelas telas.
Como ele responde
O chat busca na Central de Ajuda e responde a parte que corresponde à sua pergunta. Abaixo da resposta aparece um botão com o artigo, que você pode abrir para ler por inteiro.
Essa citação faz parte da resposta. Quando o chat explica algo tirado da documentação, ele sempre mostra de onde veio, então você pode verificar ou compartilhar com alguém do seu time.
O chat delimita a resposta ao que você perguntou. Mesmo que o artigo cubra muitos temas, ele extrai a parte que responde à sua dúvida em vez de despejar o texto inteiro.
Ele responde no idioma em que você escreve.
Quando ele não encontra a resposta
Se a Central de Ajuda não tem documentação sobre o que você perguntou, o chat avisa. Ele não responde de memória nem improvisa uma explicação que apenas soe razoável.
Quando o problema é da sua operação, não da plataforma
Estas duas perguntas são diferentes:
"Como funciona a integração com o Renaper?" é uma dúvida de uso. O artigo responde por completo.
"Por que a integração com o Renaper não rodou para este cliente?" é um problema pontual com os seus dados. A documentação pode dar contexto geral, mas não pode dizer o que aconteceu naquele caso específico.
Para o segundo tipo, o chat dá o contexto que encontrar e oferece abrir um chamado de suporte com o botão "Quiero abrir un ticket de soporte". Dali a consulta chega a uma pessoa do time, que pode investigar o seu caso.
Você também pode pedir isso diretamente a qualquer momento: escreva que quer abrir um chamado e o chat cria a solicitação.
O que fica fora do escopo
O chat responde apenas sobre a Complif e sobre o seu trabalho de compliance dentro da plataforma. Ele não atende consultas gerais alheias ao produto.
Ele também não substitui o critério profissional. Pode explicar como se configura uma matriz de risco; decidir qual ponderação se aplica na sua instituição continua sendo do seu time.
Como perguntar melhor
Pergunte com suas palavras. Você não precisa do nome exato da funcionalidade. "Como peço documentos a um cliente" já leva ao artigo de requerimentos.
Uma dúvida por vez. Perguntas encadeadas geram respostas mais longas e menos precisas do que três perguntas curtas.
Se a resposta ficou curta, peça mais. "Explique o passo 3 com mais detalhe" ou "e se o cliente já tem uma conta?" funcionam bem como repergunta.
Aproveite a tela em que você está. O chat sabe em que seção você está trabalhando, então "como mudo o status disto?" costuma bastar.
Um lembrete
O Complif AI pode cometer erros, e a própria tela avisa. Quando a resposta traz o botão do artigo, a fonte está a um clique: antes de aplicar uma mudança de configuração importante, abra o artigo e confirme o procedimento.